Captain’s Talk : Les concepts de vente au détail les plus spéciaux au monde.
Ces dernières années, le fondateur de RetailDetail, Jorg Snoeck, a participé aux RetailHunts à Tokyo, New York, Séoul, Berlin, Dubaï, Shanghai et dans de nombreuses autres villes avant-gardistes, toujours à la recherche des idées de vente au détail les plus étonnantes et surprenantes. Où trouver les boutiques et les concepts de vente au détail les plus inspirants au monde ?
Hors des sentiers battus, il a réalisé une sélection très personnelle des boutiques et concepts les plus inspirants qui lui sont restés ces dernières années. Que pouvez-vous en tirer ? Et que disent-ils de l’avenir du commerce de détail ?

Gino Van Ossel, qui a co-écrit la nouvelle voie de transition pour le commerce de détail de la Commission européenne, revient sur les défis majeurs auxquels les détaillants sont confrontés, mais aussi et surtout sur la manière dont ils peuvent les relever.

Geoffrey Gasq, vice-président du développement commercial pour l’Europe de l’Ouest chez Mastercard, nous donne un aperçu de l’économie du commerce de détail en Europe, en s’appuyant sur les données du Mastercard Economics Institute. Il vous propose des stratégies pour vous rapprocher de vos clients grâce à des expériences de marque personnalisées et vous en dit plus sur l’évolution de l’expérience d’achat à travers les canaux numériques et physiques.

Tibbe Verschaffel, cofondateur et capitaine de Planet B, croit au pouvoir des petits pas pour un impact astronomique, avec trois marques respectueuses de l’environnement : Wondr (toilettage naturel), Klaaar (l’avenir du lavage) et Bambooze (pailles en bambou réutilisables). Leur devise : « Nous ne pouvons pas être en bonne santé sur une planète dézonée ».

Le ‘Orange Future shop’ : phygital et durable.

Une histoire inspirante, l’Orange Future Shop, sur la façon dont la combinaison d’une expérience d’achat physique et numérique contribue non seulement à une meilleure expérience, mais soutient également le personnel du magasin et facilite une politique durable. Vous entendrez également cela de Jomme Sonck, Account Manager Retail chez Dobit.

Dans les magasins physiques, il est courant de parler aux clients. Grâce aux développements technologiques tels que les applications de messagerie, les chatbots et l’intelligence artificielle, le client est de nouveau au centre de l’attention, y compris sur le plan numérique. Max Goudsmet, Account Executive chez CM.com, explique comment vous pouvez utiliser ces innovations pour améliorer votre expérience client, générer plus de ventes et garantir plus d’efficacité au sein de votre organisation.

Dans un monde plein d’opportunités numériques, le plus grand défi pour les entreprises aujourd’hui est de saisir ces opportunités encore et encore. Bart De Ceulaer estime que le facteur de succès le plus important n’est pas un outil commercial, une pile ou une architecture numérique, mais l’équipe. Selon lui, un développement personnel continu et une concentration à 100 % sur les gens sont essentiels dans une réalité en constante évolution.